Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng năng động, việc tối ưu hóa khâu đơn hàng là vấn đề then chốt để nâng cao độ hài lòng. Chatbot được xem là công cụ khả thi trong việc nâng cấp quá trình này. Bằng cách nghiên cứu với khách hàng, chatbot có thể triển khai các công đoạn như